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国内50家航企实现残疾军人网络或电话购买优惠票

  人民网北京3月16日电 (记者乔雪峰)记者从中国民航局获悉,截至目前,已有50家客运航空公司全部完成网络销售系统或服务流程改造,支持残疾军人(警察)通过其官网或客服热线购买优惠客票。此举解决了此前残疾军人(警察)只能在航空公司售票处等固定地点购买优惠客票的问题,为残疾军人(警察)乘机出行提供了实实在在的便利。

  去年全国两会期间,刘联华等51名人大代表联名提出了“关于落实国家法规,为残疾军人(警察)购买民航优待机票开通网络的建议”。代表们表示,目前,航空运输企业规定残疾军(警)人员优待票必须携带购票人身份证和残疾证,到指定的售票点购票,网络购(办)票的便捷无法惠及残疾军(警)人员,建议各航空公司网站的购票页面专门设置残疾军(警)人员购票模块,为残疾军(警)人员提供便捷的网上购票和办票等服务。

  事实上,关于残疾军人(警察)的优惠客票销售问题,民航局已多次发文对其进行部署。去年4月,民航局印发了《关于进一步做好革命伤残军人和因公致残的人民警察优惠客票销售工作的通知》,部署解决革命伤残军人无法网上购买优惠机票问题,要求航空公司开放官网、直销柜台、销售代理人、OTA平台等所有的销售渠道,不得对优惠客票的销售地点进行限制;同时进一步完善相关证件验证工作,在确保真实有效的前提下,满足革命伤残军人和因公致残人民警察的购票需求。

  与此同时,针对残疾军人(警察)身份在网上事实验证和事后验证的实际困难,民航局在不断寻求解决办法,着力推进相关工作。去年10月,民航局在专题调研的基础上下发了《关于开通残疾军人(警察)优惠客票网络销售渠道的通知》,督促航空公司、销售代理人改进自身客票网络销售系统,完善残疾军人(警察)购买优惠客票的相关功能;中航信做好相关技术支持,完成与航空公司、销售代理人的系统对接;明确了残疾军人(警察)通过网络购买优惠客票后,在机场现场办理值机手续时核实身份证件等程序。《通知》还对此项工作的进度安排和监督检查作出了部署。

  在民航局的积极推动下,目前,国内已有39家航空公司改进了客票销售网络系统并与中航信系统相对接,实现残疾军人(警察)通过其官网购票;有11家航空公司正在推进系统改造工作,目前已通过改进服务流程的方式,支持残疾军人(警察)在其官网上预定优惠机票,航空公司的客服再主动与之对接,协助其完成电话购票。销售代理企业方面,携程网、飞猪网、去哪儿网等7家规模较大的机票销售平台已经实现线上或电话购买残疾军人(警察)优惠客票。

  民航局运输司相关负责人表示,下一步,民航局将结合推进实施《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》,在将于今年4月开展的2018年“民航服务质量体系建设”专项行动期间,进一步督促11家航空公司抓紧完善网络销售系统改进工作,彻底实现残疾军人(警察)通过网络购买优惠机票;同时将继续加强与相关部委的交流与合作,推动建立残疾军人(警察)身份信息共享、网上实时验证机制,力争早日实现残疾军人(警察)通过网络办理值机手续。

  近年来,民航一直在积极落实拥军政策,不断加强军人优先优待服务,保障军人依法优先权利,特别是高度重视革命伤残军人和因公致残的人民警察优惠客票销售工作,并将其明确为行业将“真情服务”落到实处、践行“发展为了人民”理念的重要内容。